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VOC 전담 서비스혁신팀 구축 및 고객 만족도 실질적 개선 노력 인정

뉴스킨 코리아, 고객만족경영시스템(ISO10002) 인증 획득

 

- 주요 VOC 전사 공유 통해 개선안 도출… VOC 제기 고객에 해피콜 실행해 만족도 조사

- 고객 만족도 지속적 개선으로 프로세스와 표준 연계

 

▲   사진 설명 뉴스킨 코리아는 21일 서울 삼성동 뉴스킨 코리아 본사에서 ISO 인증기관인 영국표준협회(BSI, British Standard Institution) 한국지사 이종호 대표(사진 우측)와 뉴스킨 코리아 조지훈 사장(사진 좌측)이 참석한 가운데 ISO10002 인증 수여식을 진행했다  © 김재수 기자

 

뉴스킨 코리아(대표이사 마이크 켈러)가 국제표준 규격인 고객만족경영시스템(ISO10002) 인증을 획득했다고 22() 밝혔다.

 

ISO10002는 고객 불만 처리를 중점으로 한 고객 만족 경영 시스템 국제 인증 규격으로, 국제표준화기구(ISO)가 제정한 고객만족경영시스템 표준에 따라 고객의 불만을 처리하고 고객의 요구를 체계적으로 처리한 우수 기관을 인증하는 제도다. 해당 인증을 받으려면 고객불만 처리 체계, 경영 검토, 지속적 개선, 조직운영 관리 등 23개 항목에 대한 심사 기준을 통과해야 한다.

 

뉴스킨 코리아는 고객과의 관계 강화 차원에서 서비스 혁신을 위한 VOC(Voice Of Customer, 고객의 소리) 전담 팀인 서비스 혁신팀을 구축하고, 고객 서비스를 아우르는 차별화된 고객 경험을 선사하고자 노력하고 있다. 그 일환으로 업무 일선에서 고객 편의와 만족을 우선시하기 위해 전사적으로 매주 접수된 VOC를 공유하고 있다. 또한 주요 내용을 분석해 실질적 개선이 이뤄질 수 있도록 매달 주요 고객 문의와 불만사항에 대해서는 월간분기 경영검토회의에서 검토하는 한편, VOC를 제기한 고객에게는 해피콜을 실행하여 만족도 조사를 실시하는 등 각종 개선 활동이 높은 평가를 받았다.

 

뉴스킨 코리아 조지훈 사장은고객만족 경영이라는 목적을 달성하기 위해 고객의 소리를 중심으로 내부 절차를 개선하여 프로세스와 표준이 연계되도록 조치해 왔다뉴스킨 코리아의 차별화된 고객 경험 제공 및 서비스 개선을 위한 지속적인 노력이 이번 고객만족경영시스템 인증 획득을 통해 객관성을 확보하게 되었다고 밝혔다

 

 

 

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